موبايلي أعلنت قبل يومين عن عرض جديد ، رقم مميز واشتراك في قنوات كأس العالم بـ 900 ريال ، لذا اليوم سارعت بالاشتراك ( حج وقضيان حاجة ) رقم إضافي واشتراك في قنوات كأس العالم ، الشاهد كان خوفي هو أن يعيقني الازدحام عن التقدم والطلب ونظراً لضيق الوقت استعنت بـ ( صديق ) وواسطة تسهل أموري ، طبعاً كل ذلك لأني اعتدت على ( المرمطة ) حين أتقدم لخدمات مشابهة ، زميلي تحدث مع مسؤول كبير في موبايلي وهو بدوره أعطى الضوء الأخضر لي بالتوجه إلى أحد الفروع ومقابلة المدير بشكل مباشر حتى يختصر الوقت ، فرحت جداً لاني لن أضطر للبقاء ساعة مثلا حتى أنتظر اكتمال البيانات وتعبئة الطلب والازدحام المتوقع والتعامل السيء .
مجرد وصولي فرع طريق الملك عبدالله أذهلني المعرض بديكوره الراقي والراقي جداً ، حين تتامله يخيل لك أن المعرض ليس في الرياض ، عموماً تقدمت من البوابة في نيتي السؤال عن سعادة المدير لكني تفاجأت بأن السكيورتي ليس حاله كما اعتدنا في مثل منشآت مشابهة أو في البنوك وغيره ، كان الرجل يرتدي بدلة رسمية رمادية وربطة عنق حمراء ، كان يبدو أنيقاً وهو يتقدم مني ليعطيني رقم انتظار مع ابتسامة وترحيب ، سألني ( فواتير أو اشتراك جديد ) .. اجبته اشتراك جديد .. قدمني لموظف الاستقبال الذي لا يقل تعامله الراقي مع الموظف السابق ، عندها قررت الاستمرار في التقديم بشكل مباشر دون الحاجة للبحث عن المدير ( وجايك من طرف فلان ) .. وغيرها من الأمور .
بدأت أنظر في ساعتي كانت الرابعة وخمس دقائق تماماً ، أعطاني الموظف استمارة لتعبئة البيانات لكني تفاجأت بالنداء على رقم الانتظار مباشرة رغم أني لم أبدأ الكتابة بعد ، كنت أتلفت للبحث عن منصة رقم 3 كما يردد النداء ( الرقم 127 .. الرجاء التقدم لمنصة رقم 3 ) ، تشعر كما قلت لك بأنك في مطار أو في مكان ليس في الرياض عموماً حتى تفاجأت باحد الموظفين يتقدم وهو يسألني .. تبحث عن ماذا .. أجبته عن منصة رقم 3 .. أشار لي وهو يقول ( تفضل .. حياك الله الموظف في انتظارك ) .
تقدمت للموظف وقدم لي الأرقام المميزة .. اخترت واحداً .. طلب تصوير البطاقة ثم قدم لي علبة أنيقة على شكل قميص المنتخب السعودي كان في داخلها شريحة الخط الجديد وبطاقة القنوات ، خرجت ونظرت إلى الساعة .. كانت الرابعة وأحد عشر دقيقة ، دخولي المعرض وخروجي لم يستغرق سوى 6 دقائق .
عندما ركبت السيارة وأنا أتأمل شكل المعرض من الداخل والعلبة بجانبي .. كنت مشدوهاً تماماً من الذي حصل في الداخل .. هل يعقل أن يقدم أحد مثل هذا المستوى من الخدمة الراقية في السعودية .. !
View Comments
حلوو ,
فكرة العرض شيء ثااااني
من جد التعامل و الإجراءات و الإنتظار
دائماً يتعبنا :(
بس مره ماشاء الله حظك حلو معهم
6 دقائق شيء مذهل :)
شرفتنا موبايلي بوجودها في السعودية ,
شكراً أحمد ..
"الانطباع الاول"و"القولبه"
عبارات رددوها علينا في اغلب المواد التي تخص مجالي فانت توقعت الخدمه السيئه منهم نظرا لانهم في السعوديه وهذا مايسمى بالقولبه وهو ماحدث مع اخي وفي موبايلي نفسها ولكن عكس قصتك تماما..
في احد المرات وصل لاخوي مسج يخبره بما انه من اصحاب الارقام المميزه يستطيع ان يأخذ نفس رقمه من موبايلي تحت شعار056 والباقي ماتغير ولان رقمه كل ثلاث ارقام متشابهه بالتسلسل لذلك يكون من الفئه الفضيه وليس الذهبيه الغاليه جدا طبعا استانس اخوي على العرض وهو اللي اساسا ناوي يطلع خط اضافي المهم راح لهم وفي ذات الفرع الللي انت تتكلم عنه حاملا في مخيلته انطباع حسن لكن وبعد دخوله والانتظار ربع ساعه او ماشابهه ليعبي البيانات ورجع للبيت عشان يكمل الاوراق يوم وقف عند الموظف تفاجا باأن رقمه مدرج ضمن القائمه الذهبيه التي تكلفه عشرة الالف..
ومن هذا الموقف فقط حدث مايسمى بخطا الانطباع الاول وكره اخوي موبايلي وانتقل الكره للعائله كلها ..
فانت شكلهم عاملوك كويس اما حظ او الواسطه لعبت دورها:)
...............................
نأسف على الاطاله
نفس اللي صار لي بـس كان الفرع ساعتها مافيه الا انا :P
الا اقول ,, كاس العالم مع موباايلي والخط بـ 900 و ART بـ 1400 فرق 500 ريال ... وش معنى يعني هالفرق كله واللي بينقل واحد ؟؟
ماعلينا منهم ان شاء الله اننا بنروح نشجع الاخضر من المدرجات :P
للاسف الي صاير هنا ان 90% من الشركات والمؤسسات الي تتعامل مع الجمهور بشكل مباشر تستخف فيهم وتعاملهم بدونية وعدم احترام وكاننا همج ما نحس ، خلص شغلك باي طريقة كانت ، مهينة للي بدون واسطة والا بطريقة احترافيه مريحة للي بواسطة
لكن مااقول الا السبب الاول مننا للاسف ماتعودنا نتكلم بصراحة علنية
واولهم محدثكم
:)
details :
جداً شي مذهل .. غير طريقة التعامل الراقية والابتسامات التي لا تنتهي ..
على فكرة وضعتك ضمن قائمة مواقع صديقة :)
fatooo :
في حقيقة الأمر أنا أتفق معك بأن هذا هو الانطباع الأول ، لكنني عندما أروي القصة لزملاء آخرين جميعهم اتفقوا على أنهم لاقوا نفس المستوى من الخدمة ، حتى أن الموظف لم يكن يعلم بأني صحفي حتى نتهمه بأنه بالغ في أداء دوره الترحيبي :) ..
فهد :
أنا أقولك الفرق من منظور تسويقي ..
جرب كلم قسم التسويق في الار تي وقلهم بجيب لكم 20 ألف زبون .. بكم يطلع لي الاشتراك .. طبيعي راح تاخذ سعر خاص وخاص جداً يمكن يوصل نصف السعر الأصلي ، جربها مع الفنادق الحين فرضنا ان الفندق الفلاني الليلة فيه 400 ريال حلو .. لما يجي وكيل سفر يكلم الفندق يقول أنا بجيب لكم الفين سائح بكم تحسبون لي الغرفة .. طبيعي يعطونه سعر أقل .. يمكن 200 ريال .. وشف أنا جرب اتصل على فندق مثلا في باريس وشف كم سعره .. وكلم الصرح ولا فرسان واسألهم عن نفس الفندق فيما لو أخذته من طريقهم .. راح تاخذ سعر خاص وخاص جدا .. الحركة سهلة واستثمرتها موبايلي ..
مهند :
فعلا كلامك صحيح ونسبة 90% شوي .. إلا قل 99% للأسف الشديد ، لذلك من ايجابيات موبايلي مو بس انها شركة اتصالات .. لا .. برضه توري الشركات الثانية كيف هو مستوى الخدمة المطلوب ..
موبايلي ، خدمة قمة في الريادة ..
لا أتذكر أنني قد استغرقت أكثر من 10 دقائق في أحد فروعهم لحل مشكلة أو الإجابة عن استفسار ما ..
ولكن بيني وبينك ، أظن أن الإتصالات السعودية أيضـا قد طورت خدماتها ومسألة تعاملها مع العملاء ، قبل اسبوعين تقريبا استغرق مني إصدار شريحة بدل فاقد حوالي 10 دقائق أيضـا ..
متى يأتي اليوم الذي تدير فيه موبايلي المرافق العامة :P
شاي أخضر عاش من شافك
الاتصالات في خدمة الجوال تحسنت بشكل كبير بعد إيجاد تنافس .. ولكن الثابت لا زالت خدماته تجلب أمراض القلب ..
أقول عندي اقتراح مايصلح نسحب موظفين موبايلي لمستشفى الشميسي كوده يتحسن :(
على فكرة يابو حميد
اول مرة ازور بيت سعادتكم يعني موقعكم
عاد تدري بشيء
أ،ا مابظلم موبايلي رغم اني كنت ابي اخذ رقم منهم
بس يوم عرفت شيء من الـ ART اللي حضرتي مشترك فيها
يقولون والعهدة على راوي يقولون
لو انقطع جوالك من موبايلي وماسددت
حيفصل الإرسال
يعني خلك طول السنة مسدد احسن لك
وفيه مشاكل ثانية حتعرفها مع الزمن
عاد تدري انا رحت اشتركت عندهم بـ 1400 وطقيت جوال موتورولا ورحت بعته بـ 750
يعني طلع الإشتراك بـ 650
شغل مخك ويمدحون سوا
مرحباً مرة أخرى ،،
مواطن مسيكين :
هي جت على مستشفى الشميسي .. ماودك بالخطوط السعودية أول :) ؟
منير :
شف وانا اخوك .. الرقم مميز لحاله وأعتقد انك تقدر تبيعه على موبايلي بعدين لذلك صعبة انك تتركه وتطنشه ..
بعدين انا بصراحة في بالي رقم ثاني للحاجة لان رقم جوالي الحالي تجيه ستين ألف مكاملة يومياً ..