اعتدت حين أنتهي من زيارة أي منشأة وكان هناك موظف بارز لفت نظري باهتمامه وحرصه على الزائر وتقديم كل مايملك لاتمام عمله ، أقول بأني اعتدت على إرسال (ايميل) من موقع المنشأة الالكتروني أشيد فيه بالموظف ، أقوم بذلك من منطلق – ضمير – أحس بأن هذا الموظف يستحق لأن يقول له أحد (شكراً ) خاصة في زمن نعيشه تقل فيه الاحترافية في العمل والولاء للمنشأة .
في الصيف الماضي ذهبت لمكتب الجوال بطريق الملك عبدالله بالرياض لإنهاء عدة أمور لخطوط تخص العمل لكنها كانت مسجلة باسمي ، كانت أكثر من 5 خطوط وبعضها مسبق الدفع والآخر مفوتر ورقم آخر كنت أرغب بنقله من موبايلي للجوال ، الشاهد كنت أؤجل الزيارة يوما بعد آخر لاعتقادي بأنها ستأخذ من الوقت الكثير وستكون اجراءاتها صعبة وتعبئة الاوراق والاستمارات .. الخ .
الشاهد جاء اليوم الذي كان يجب أن أحل مشكلة الأرقام فتوجهت للفرع وأنا كنت أتوقع أن يستغرق الأمر أكثر من ساعة ، تقدمت إلى موظف كان يدعى (خالد) عرفته بنفسي ومطلبي .. في وقت وجيز جدا وباحترافية مميزة قدم خالد كل الحلول بطريقة مميزة أعجبتني حقيقة سواء في تسديد المدفوعات أو جلب أرقام جيدة لخطوط السوا .. كل ذلك بابتسامة ومزح بين حين وآخر حتى ذهب الوقت بسرعة دون أن يتطلب الأمر تعبئة أوراق وتصوير بطاقات وغيرها من الأمور .
حينما عدت للبيت توجهت لموقع الشركة – كما هو معتاد – وكتبت ايميلا أشيد فيه بالموظف وماقام به معي ومع غيري من العملاء – وقت انتظاري – كل ما أتذكره بأني كتبت ثلاثة أسطر تقديرا مني لهذا الموظف المتميز ، في اليوم التالي خاب أملي بعد أن وصلني الرد من شركة الاتصالات .. كان الايميل لا يتجاوز سطرا واحدا وفي مفهومه وكأنهم يقولون بأن هذا دوره الطبيعي وواجبه .. دون أي تقدير له ، كنت أتوقع بأنهم يعتقدون بأني صديق لخالد وراسلت الشركة ممتدحا اياه .. وعموما لم أقلق لأن – اللي علي سويته – كما نقول بالعامية وانتهى كل شي في وقت .
مساء أمس الثلاثاء توجهت للمكتب نفسه لحل مشكلة إحدى شرائح جوالي ، اتجهت لموظف آخر وانتهى موضوعي في دقائق وعندما هممت بالخروج جائني خالد وهو يقول ( استاذ أحمد حبيت اسلم عليك لأن كان لك فضل علي ) ، في الواقع تلخبطت الامور علي لأني رسالتي كان في الصيف الماضي .. كيف يتذكرني ، قلت له ( وش القصة 🙂 ) ، قال سبق وأن جئتني لحل عدة اشكاليات في خطوط لديك وفي صباح اليوم التالي جائني استدعاء من مقر الشركة الرئيسي يطالبني بالحضور .. ويضيف خالد : ذهبت وأنا أفكر ألف مرة .. هل أخطئت .. ماذا فعلت .. هل هناك عميل اشتكاني لدى الادارة ، الشاهد انه قال .. تفاجئت حينها باستقبال لي من مدير التسويق اعتقد المهندس جميل الملحم – وقتها – كرموه بدرع وشهادة تقدير إضافة إلى هدية عينية من المدير ومدح لعمله وأدائه .. يقول خالد .. وعندما سألتهم لماذا أنا بالذات .. قالوا لي بأنهم تلقواايميل من عميل زارك بالأمس اسمه كذا وكذا وهو يشيد بك وبتعاونك .
حقيقة .. كلمات خالد هذه أفرحتني كثيراً ليس لأني ساهمت في ذلك وأني أوصلته لهذا المستوى من التقدير بقدر سعادتني أن يكون هناك اهتمام من إدارة الشركات بمثل ردة الفعل هذه وتطلب الموظف وتكرمه تقديرا لردة الفعل واهتمام العميل .. حقيقة أسعدتني ردة الفعل هذه من شركة الاتصالات والاهتمام برسائل العملاء ..ناهيك عن التكريم السريع – ظهر اليوم التالي – ولم يكن هناك بيروقراطية وانتظار لتوقيع فلان وعلان .
خالد انت تستحق هذا التقدير .. وهذا نداء لكل موظف بأنك مهما كنت مخلصا في عملك وفكرك وتعاونك صدقني سيأتي اليوم الذي ستكرم فيه .. صحيح أن ذلك ليس هدفا بحد ذاته ولكن الاخلاص في العمل سيحدث أثراً لدى الآخرين .. وأدعو القراء إلى تقدير كل من يلحظون منه تميزا في عمله .. حتى ولو كان في ايميل لا يتجاوز سطرين ثلاثة .. والأهم أن تذكر اسمك ومكان عملك حتى تبين جديتك من الرسالة .
شكراً خالد .. وشكراً شركة الاتصالات
ذكرت في تدوينة سابقة بأن التغيّر الوحيد الذي لحظته على نفسي عقب تجاوز سن الخامسة…
ربما لا تعلم وأنت تقرأ أسطري هذه، بأني أمضيت هنا وسط هذه الصفحات الإلكترونية بالمدونة،…
مايجمعني بصوت عبدالكريم عبدالقادر مختلف عن أي فنان آخر، سنواتي الأولى في القيادة كانت سيارتي…
بعد فترة تقارب 10 أعوام من السكنى في wordpress.com ، أعود مغرماً إلى عالم المواقع…
من حسن حظي أني حضرت المونديالات الثلاث التي شارك فيها المنتخب 2006 - 2018…
View Comments
ماشاء الله،
في واقع الأمر أهنيك على تصرّفك الرائع جداً . .
عسى الله يرزقك، ويرزق خالد . .
وإياي طبعاً :)
صباحك الهنا :)
شي حلو لما أحد يقدر الموظفين خاصة اللي في قسم خدمة العملاء..
قبل؛ كنت أشرشح المنشأة اللي بيكون فيها موظف نص كم ويكون مسوي شغله بالقوة.. لكن بعد فترة صرت أرجع الموضوع هدا للشركة نفسها.. لأن طبيعي الشركة لما تهتم بموظفيها بتلاقي الموظفين مهتمين بالعملاء.. والعكس صحيح..
أوقات تشوف كمان العملاء فيهم ناس (نص كم) خاصة لما يكونوا حاطين في بالهم ان الموظف اللي قدامهم عارف بكــــــــــل كبيرة وصغيرة في الشركة!!
أحمد اعطيك رقم شركتنا وتتصل تشوف? يمكن بنكنا يفيدك بشي والا اافتح فيه حساب مخصوص :P
من أساسيات الادارة الناجحة تشجيع موظفينها..
زي ماتسوي بعض المكتبات او السوبرماركت تعرض صور موظف الشهر
لان انتاج الموظف حاجة محسوسة لكن حماسة واخلاصه حاجه غير محسوسه ولا يمكن تقاس بالقياسات المعتادة
(كأني بديت اتفلسف؟؟)
لكن الي عجبني في الموضوع انهم من بكرة ردوا عليك D:
وخالد يستاهل وهذا تشجيع له ولزملائه..
وأهم حاجة إخلاص العمل لله قبل كل شي
شكرا أحمد في نشرك للموضوع لأن بعض الناس لما يقابلهم واحد مثل خالد حتى شكرا ماتنقال لانه في نظرهم هذا
عمله.. صحيح عمله.. لكن على الاقل قولوا كلمه تجبر الخاطر..
تحياتي
فكرة متميزة يا احمد ،
شيئ رائع ان تحس بالتقدير من الآخرين على عملك الذي تؤديه .
وتحية للاستاذ خالد
قبل أيام أنهيت معاملتي مع بنـك ساب والتي استمرت لشهر وأسبوع :( .. قبل ما استلم البطاقة بأيام أخذت من أحد الموظفين رقم الفرع .. ارتبك المسكين :( .. بعدها سحبت من حسابي عن طريق تعبيئة الاستمارة الخاصة وذهبت لنائب المدير لتوقيعهـا .. واستغرب انه ما عندي بطاقة ؟! .. قلت له طال عمرك راح اعطي الشباب هنا فرصة واذا ما وصلت البطاقة في الوقت المحدد راح اكتب تقرير على الذي حصل لي :( ..
استلمت البطاقة من المدير نفسه فوقه اعتذار للتأخيــــررر :( ..
وأمثال خالد في الإتصالات كثير صراحه :) .. مره ذهبت لشركة الاتصالات ومعي شرائح العائلة كلها حوالي 7 شرائح جوال أريد تحويل إلى الجيل الثالث .. ما أخذ مني 5 دقايق والله :) ..
أبو ريناز :
هلا صديقي
الله يسلمك شكرا .. وعسى الله يرزقني بدراهم وانت وخالد لين أكح وتطلع خمسميات :D
asma ( أم موقع خربان ) :
اي بتصل اذا كان البنك يعطي قروض من دون ما اسدد .. بتصل من اليوم :)
اضافتك في مكانها .. أشكر تواصلك
سلطانة :
كلامك صحيح والموظف في كثير من الاحيان يبي ردة فعل معنوية .. يعني مايبي تكريم ولا مكافأة راتب شهر بقر مايبي يجيه أحد ويقول له شكرا .. يعطيك العافية .. انت نفر كويس :)
محمد الشهري :
والله هالفكرة اتمنى من الجميع يسوونها .. وهي شي بسيط راس ماله سطرين في ايميل سريع سريع
أحمد الشمراني :
وتبي الجد موظفي محلات الجوال والاتصالات اشوف انهم كويسين في الغالب وواضح انهم أعدوا بطريقة كويسة .. ويساعد في ذلك برضه طريقة العمل والشغل والتواصل مع العميل .. يعني استمارة شاملة وبرنامج يسوي كل شي .. صاير يخلص الشغل بسرعة
اقف لك احتراما اخوي ابو احمد !!
وفقت في الموضوع ولو انك مهوب قبل تتوفق !! هع هع هع " الله يذكر ايام هالضحكة بالخير " !! هع هع هع
عمل حكيم جداً..
أشكرك ..
طيب واللي لسا يدرس ايش يكتب ؟؟
حلووو والله
بس شوف ياخوي يمكن في مثل خالد كثييرا وخاصة بالاتصالات لاني ماقد دقيت عليهم الا وعاملوني باحترام
لكن احنا الحرييم والله ماش هالنماااااااااذج ماقد شفت وخاصة موظفات البنك أعوذ بالله
مع انهم المفروض يعاملون باحترام والابتسامة ماتفارق شفتهم لاني اصلن هذا عملهم بس الشكوى الله
اظن يمكن عرف جهة عملك ان بكرة تتكلمون عنهم فقال خليني اعمله زين ..مثل ماكتبت عنه الحين
المهم تتوقع واذا سوا معاك العكس بيحسبووونه ولايتجاهلون رسالتك
والله يكثر من أمثال خاااالد وأمثالك ع هالموقف أن دل يدل ع رقي أخلاقك وحلوو أنك كتبتها
ودعيت انهم يسوون مثلك..
أبو ناصر :
هلا بك أخوي أبو (أبوناصر:) ) ..
حلوة أقف لك احتراما .. لا تنسى تذكرني بالهارديسك بكرة
هع هع هع :D
أنت مامر عليك ( سلالالالالالالالام ) .. الله من الهبال ههههه
ayaneeq :
عادي حتى اللي يرسل .. يكتب
مالها دخل :)
ليان :
عاد الحريم أكيد بيصيرون قصة ثانية ..
عاد من قدها وهي تمشي .. موظفة بنك وحركات .. وشلون لو تصير مديرة .. يووووووه
عموما خالد انا كنت في الانتظار واتابعه قبل لا يعرف وين اشتغل .. وحتى بالامارة كان قبلي هندي وكان تعامله معه راقي حتى انه جلس يشرح له نظام قطاف وينصحه يحول دقائق مجانية .. الخ