قبل نحو اسبوعين ، توجهت لفرع سامبا النخيل لتزويدهم بتعريف (للراتب) لأجل موضوع الفيزا ، تنقلت من شخص لآخر وبقيت في الفرع مدة نصف ساعة وحينما وصلت للشخص الأخير المتخصص في بطاقات الفيزا كما تقول اللوحة التي فوقه أفادني بأن شؤون الفيزا موقفة لديهم وأن علي التوجه لفرع آخر ، هذه الإشكالية أثارت حنقي لإهدار نصف ساعة في كراسي انتظار دون فائدة وفي النهاية تكون النتيجة (لاشيء) ، عدت للمنزل ودخلت موقع سامبا وكتبت شكوى لتفريغ غضبي على البنك ، لم تكن شكوى بالمعنى التقليدي بقدر ماكانت احتجاج مؤدب على ماحدث لي .
صباح اليوم التالي تقليت اتصالا من موظف سامبا يؤكد تلقيه الشكوى وأنها ستكون في المتابعة خلال هذا الاسبوع ، في اليوم الذي يليه تلقيت اتصالا اخر يؤكد بأن الشكوى بدأت في أخذ طريقها رغم تأكيدي أكثر من مرة له بأنها ليست شكوى وأنا لست بحاجة لرد ، في اليوم التالي اتصل بي مدير فرع حي النخيل في اتصال مهذب وأكثر من رائع حقيقة وأحرجني جدا باسلوبه واعتذاره عن الإشكالية التي حدثت ، بعدها بربع ساعة اتصال موظف في مكتب مدير إدارة الفروع مواصلا توضيح ماحدث ، وبعدها بعشر دقائق اتصل موظف آخر يسألني هل أنا راضي بالأجوبة ومدى رضاي عن الاسلوب المتخذ لخطوات الشكوى .. كان يملأ فيما يبدو استمارة .
هذه الخطوة حقيقة جعلتني أحترم البنك أكثر وأحترم طريقة أداءه وموظفيه وتشعر بأنك أمام مسؤول يمكنه أن يتجاهل الشكوى ويضع الورقة كما يفعل البقية في سلة المهملات ، بل أذكر أن مدير الفرع كان يطالبني بأنه سيرسل موظفاً لي لتنفيذ ما أطلب ، بالفعل خطوة رائعة تشكر سامبا عليها .
على الجانب الآخر تفاجأت قبل نحو شهر بتجميد حسابي في بنك (ساب) لسبب غير واضح رغم أني بالكاد لم أكمل عاما واحدا حتى أضع حجة لمن يقول بأن التجميد للمطالبة بتحديث البيانات كما يقولون ، اتصلت بالرقم المجاني الذي طالبني الموظف فيه بزيارة الفرع ، زرت الفرع في اليوم التالي وزودتهم بصورة من بطاقة الأحوال ، رغم مرور شهر لم يحدث على حسابي أي تغير اتصلت مرة أخرى بالرقم المجاني وكانت المفاجأة .. الموظف لم يبد أي حماس وطالبني بزيارة الفرع .. أجبته ( لقد زرت الفرع وأعطيتهم صورة من البطاقة الشخصية ) .. لكنه رد علي رد من النوعية ( الخنفشارية ) .. قال لي ” طيب وش المطلوب أسوي أخوي أحمد ؟ ” .. قلت له أنا من المفترض أن أقول ( وش المطلوب أسوي ؟ ) .. قالي ( برضه رح للفرع 😀 ) .
أغلقت الهاتف ودخلت موقع ساب وبرضه (صكيتهم بشكوى ) – مدهر شكاوي الاخ 😀 – لكن اليوم هو اليوم الثالث دون أي رد حتى ولو كان رداً تلقائياً من سيرفر البنك يؤكد تلقي الرسالة .
كما حييت سامبا على حسن التصرف مع الإشكالية التي حدثت بكل تأكيد درجة ولائي ستميل لهم بلا جدال حتى في الجلسات الخاصة مع الزملاء ، بينما سأنتقد بنك ساب على الدوام لأن تصرف موظف الرقم المجاني (أعماها) … وعموما هم الخسرانين لأني سأسحب الملايين من حسابي لديهم 😀
ذكرت في تدوينة سابقة بأن التغيّر الوحيد الذي لحظته على نفسي عقب تجاوز سن الخامسة…
ربما لا تعلم وأنت تقرأ أسطري هذه، بأني أمضيت هنا وسط هذه الصفحات الإلكترونية بالمدونة،…
مايجمعني بصوت عبدالكريم عبدالقادر مختلف عن أي فنان آخر، سنواتي الأولى في القيادة كانت سيارتي…
بعد فترة تقارب 10 أعوام من السكنى في wordpress.com ، أعود مغرماً إلى عالم المواقع…
من حسن حظي أني حضرت المونديالات الثلاث التي شارك فيها المنتخب 2006 - 2018…
View Comments
طيب سلفني 100 ألف أروح بيها أستراليا :P
تعامل البنوك المفروض يكون على أعلى مستوى وهدا اللي مو راضي يفهموه كثير من الموظفين..
لما أشوف الشكاوى اللي بتجيني من العملاء أحس عملاءنا مدلعين بزيادة! يعني في ظرف 3 أيام عمل لازم المشكلة كلهاتنحل وينكتب عنها تقرير وكيف انحلت..... الخ! والمضحك يا أحمد إنه بعض العملاء ما يبغوا يفهموا قضية اختلاف إجازات الويكند بيننا وبين الدول العربية عشان كدا تصير عندنا مشاكل من تأخير تحويل مبالغ وخلافه..
أتذكر مرة كنت مضطرة أحول مبلغ من هنا على السعودية وكنت متعودة أروح على بنك بعثة الحج الماليزية وخلاص عارفة تعاملاتهم والسيستم تبعهم كيف ماشي.. ميزة البنك هدا انه تضمن مافي شي ينسحب من حسابك وقت التحويل يعني لا فيه أتعاب ولا شي مجرد فرق العملة.. لكن مشكلته الحالية انه مافي فرع قريب من مكان عملي..
المهم.. قلت خلينا نجرب الراجحي خلاص البنك فروعه في كل حتة وأكيد تعامله في السعودية بيكون أسهل وأسرع.. رحت البنك والحمد لله على النعمة! تعامل موظفة الكاونتر أبداًً مو تعامل موظفين بنوك مكشرة وحالتها حالة! سألتها أبغى أحول مبلغ على حساب الراجحي السعودية وبدون نفس تقول لي لازم تعملي حوالة دولية وهاتي رقم الحساب + رقم الجواز + الاسم الرباعي بالكامل.... الخ يعني كأني أحول بالويسترن يونيون!!
قلت والله ماعندي حالياً غير رقم الحساب ما ينفع تعملي زي البنوك الناس وتاخدي رقم الحساب ورقم الفرع وانتهي الموضوع! وبدون نفس قالت لاااااااااع!
شلت عفشي وطلعت ومجرد تلفون على بنك بعثة الحج واتحول المبلغ وصلى الله على سيدنا محمد!
ودحين ما بقي أحد ما قلت له انه تعامل الراجحي هنا يععععع وقرف وغير أخلاقي أبدا :D
بس اكتشفت شي
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
إني لما دخلت الراجحي كنت ناسية أشيل بطاقة البنك حقنا :D وبنكنا منافس قوي لهم :D
على قولتهم فيهم رجا
بصراحه انا غير مرتاح مع سامبا ابدا وفي الجهه المقابله حسابي الرئيسي بالراجحي وانا مرتاح فيه جدا على عكس السمعه الي طالعه عليه , يكفي انه كان سباق في تقديم الخدمات الحكوميه والفواتير عن طريق الصراف , ويكفي ان كثير من الزملاء دائما يطلبون مني خدمات عن طريق صراف الراجحي لا تتوفر في بنوكهم.
ياخي تفكيرك خطير .. انا ما عمري عبيت فورم شكاوي بموقع بنك أو شركة
والسبب اني اتلاعن معهم بالتلفون واريح ضميري :D
لكن شكلي بصير مثلك اشتكي ع الفاضي والمليان خخخخخخخخ
بعدين دايم تكتب عن البنوك تبي تعلمنا يعني انك كاش وكل يومين رايح تشيك على المليار اللي برصيدك :D
تدري وش احسن شي؟ ان حسابي في الراجحي (تميز) ومدلعيني خخخخخخ وش رايك في التميلح طالعن كني بنت تتميلح على خوياتها يعني افهمها تراي من كبار العملاء وعندي فلة في هاواي دبلكس ( وجه فقر اجل دبلكس بهاواي خخخخخخ )
على فكرة ليه انا ارد بمدونتك وانت ماترد بمدونتي ( من كثر التدوينات يوم تبيه يرد :D )
فتك بعافية
سامبا أجاويد على قولة ابو ناصر
الحقيقه تعاملهم مش بطال
وأفضل من غيرهم
صح عليهم كم حركه غبيه سووها معي
لكن نمشيها
وعلى العموم بعض موظفين البنوك يتعاملون بفوقيه مع العملاء
وهذا أكثر شي يرفع الضغط
جميل جداً منهم إنهم يهتمون بالعميل وشكواه بهالطريقه
فرع النخيل هذا في البدايه كان فاضي ورهيب ( دايم ابو ناصر يمدح هالفرع شكل له نسبه )
ومن تالي ماش .. انواع الطقاق والزحمه كنك في البمبونيرا على قولة الرجال هههههههههه
asma :
العميل دائما على حق .. 3 أيام عمل كافية لبحث أي شكوى اذا كان هناك قسم متخصص بالعناية بالعملاء ومتابعة مايريدونه .. ومثال على ذلك سامبا العملية عندهم ماطولت رغم انها ليست شكوى تقليدية ..
الراجحي حتى في ماليزيا دمار .. بس سبحان الله موفق في كل شي ..
بس وش هالبنك اللي اسمه بنك بعثة الحج ؟
مهند :
والله يقولون ان الراجحي من تالي تحسنت خدماته الالكترونية تحديدا .. بس ماش دخلته مرة وحامت كبدي من سوء تعامل الموظفين كأنك داخل دائرة حكومية وهالتصور الأولي خلاني ألغي اي فكرة للتعامل معه
آهات :
لا لا صدقني ادهر شكاوي وماجاك علي :) .. بيني وبينك هو الاجراء المنطقي في هالحالات لأن المجالد في التلفون مايجيب نتيجة .. انت وهالموظف لحد شاف ولا دري .. لكن الشكوى تاخذ طريقها ..
اقولك شي على طاري كثرة المواضيع عن البنوك :) ؟
ومدير الفرع يكلمني عن الخطأ ويعتذر .. ويا استاذ ويااستاذ .. بيني وبينك خفت يطلب رقم حسابي ويشوف المبلغ ثم ( تحوم تسبده ) اذا درى ان الطرف الثاني مطفررررررر وبقوة ههههه
يزيد :
هلا بك أخوي ( أبو يزيد :) :)
شف فرع النخيل كان كويس لحد مافتحوا جمبه مبنى حق زين .. وعقبها انواع الزحمة واصلا ماتحصل موقف بحكم ان حقين زين يوقفون في مواقف البنك ... بس كل هذا يهون بحكم اني شريك في زين :D
أشك بالكلام الذي كاتبة بالشكوى لسامبا :-)
أدرجها هنا لنتحقق أنها براعة في أسلوب الشكوى أم براعة من تعامل سامبا؟؟
صعب الأثنين مع بعض
:-p
____________________________
بعد الدعاء يارب برحمة هديل
بالنسبة للبنوك عندنا حسابك فيه دراهم ابشر بسعدك
اذا مافيه الا كم قرش فصف سرا وانواع اللطعات
لاسامبا ولا ساب ولا راجحي ولا غيرهم اهم شي حسابك كم فيه
واحد من الجماعة كان على مايقولون على قد حاله باع له ثلاث من الابل اللي عنده بقيمة 11 مليون يوم ودعها في حسابه ويدهر البنك (سم طال عمرك ابشر طال عمرك ومن ذا الحكي )واول الموظف يمر من عنده ويناضره من فوق وصف سرا وانواع المرمطه والحين طال عمرك
هههههههههههههههههههه
والله والشكوى بدت تلقى ردود ها الأيام الله يرحم الأيام اللي ما كنت تلقى احد يرد عليها اصلا :P
وبصراحه انا اعتبر بنك سامبا افضل بنك حاليامن جميع النواحي بس لو يخففون من الزحمه اللي عندهم شوي
وكل شكوى وانت بخير يابو حميد :D
باغي الشهادة :
الشكوى في اللابتوب حقي .. لعله اضيفه كرد لاحق بإذن الله
رائد :
والله مهوب على كل حال .. هذا حسابي عند سامبا استحي اقوله :D وردة الفعل شوفة عينك
coolksa :
صادق .. على الاقل في سامبا لأن البقية ماتدري عنهم
الزحمة تقدر توفرها من خلال الخدمات الالكترونية اللي عندهم .. يعني المفروض ماتروح البنك الا في الحاجات الضرورية مرة
بعثة الحج الماليزية لها مسوية بنك خاص لها عشان الناس يقدروا يستثمروا فلوسهم ويجمعوها للحج.. نحن استغليناها في تحويل الفلوس بما انها فاتحة كمان في مكاتبها اللي في مكة وجدة :)