بين موظفين

في كثير من الأحيان يتسبب تصرف موظف فردي في إعطاء عميل تصور عن كيفية إدارة المنشأة ، قد يكون هذا التصرف غير مدروس وليس ناتجاً من مدرسة المنشأة ذاتها بل نستطيع القول أنه سوء في العمل أو ( لا مبالاة ) من قبل الموظف نفسه والنتيجة هي أن يكون هذا الموظف سبباً في تشويه صورة هذه المنشأة .
يوم أمس قدمت طلباً من خلال الهاتف لفتح حساب في البنك الأهلي ، وبعدها قمت بزيارة أقرب فرع لي لاستكمال التسجيل وإصدار بطاقة الصرف الآلي ، لكني قابلت موظفاً متجهماً اعتذر لي عدم قدرته على فتح حساب بحجة أن الموظف المسؤول عن إصدار البطاقات ( في إجازة ) أجبته بأني سجلت كل بياناتي من خلال الهاتف المصرفي ومن المفترض أن لا تكون زيارتي هذه سوى لعمل التوقيع فقط على الفورم ولا يوجد لدي مانع في أن تصلني البطاقة بالبريد خلال اسبوع أو حتى اسبوعين .. أجابني ( حتى ولو كان كذلك قد تتأخر البطاقة في الوصول إليك .. وللتو خرج عميل من عندي وقد تأخرت بطاقاته عن الوصول لمدة ثلاثة أسابيع .. انصحك أن تتوجه لفرع قريب لمنزلك كفرع حي المروج أو الربيع ) .. أجبته (شكراً ) وخرجت وأنا مستغرب لهذا التصرف وأنا أقول في نفسي ( اللي هذا أوله ينعاف تاليه ) وقد عزمت على إلغاء الطلب .. فهل إذا تمتع موظف البطاقات يتوقف الفرع ويتعطل .. ألا توجد حلول بديلة ؟ .
لكن وبما أن الوقت لازال فيه سعة قبل أذن العصر ولحاجتي بطاقة فيزا (مسبوقة الدفع ) قلت لأمر فرع حي الربيع وأمنح البنك فرصة أخرى .. ودخلت الفرع وحيداً (للمرة الأولى ادخل بنكاً خالياً من العملاء ) تنفست الصعداء لخوفي من أرقام الانتظار الطويلة ، قابلني موظف راقي جداً اسمه (صالح الصفار ) ورحب بي بشدة وكأني قادم لأودع مليون ريال في حسابي ، كان تعامل الموظف في قمة الرقي والحماس لمنشأته .. كان يعدد المزايا الواحدة تلو الأخرى ويشرح الكثير من النقاط وحقيقة أثار اعجابي أن يكون ولاء موظف لمنشأته بمثل هذا الشكل ، وبعد إصدار البطاقة استأذنني في النزول إلى الدور الأرضي لتجربة البطاقة من خلال جهاز الصرف وشرح الخدمات الالكترونية ، أصدقكم القول بأني مرتاح مع بنك ( سامبا ) ولا أفكر بنقل حسابي إلى أي بنك آخر ، ولدي حساب في (ساب ) أستخدمه كحساب احتياطي عند الحاجة ولم أتوجه للأهلي سوى لبطاقة الفيزا ( مسبوقة الدفع ) لكن عندما تجد موظفاً مثل صالح يجعلك تفكر في إعادة ترتيب أوراقك مرة أخرى !
لو زرت فرع حي الربيع أولاً لقلت بأن موظفي بنك الأهلي هم الأفضل على الإطلاق ، ولو كنت قد اقتصرت فقط على زيارتي للفرع الأول لقلت بأن بنك الأهلي هو الأسوأ تعاملاً .. وأيضاً على الإطلاق !

20 فكرة على ”بين موظفين

  1. فعلاً أحمد..

    هذا هو الحال لدينا..

    لاأخفيك، حصلت لي مثل هذه المواقف كثيراً جداً..
    ولطالما قال لي البعض بأنك أحد الموظفين في شركة ما بسبب حديثك الدائم عنهم :)..
    وبأنك مفصول من شركة ما بسبب حديثك السيء عنهم :)!!..

    بعد اقل من ساعة بإذن الله سأحط رحالي في مدينة موبايلي :)، ولاأخفيك فكل شيء في هذه الشركة تغير من معاملتهم للزبائن إلى إهتمامهم بالمعاملات والخدمات..
    أنا متأكد أنه ستحصل لي مشكلة هناك بسبب تجاهلهم التام لي ولمستحقاتي عليهم..
    أكثر من 3000 ريال بأخطاء فنية سخيفة..

    الله يعين .:)..

    اشكرك أحمد على مدونتك ولأول مرة أشارك لديك ..
    لك خالص تحياتي..:)

  2. يقول nOuf.a.s:

    جمييييييييييل جداً 🙂 ..

    بس فعلاً غريب .. hgموظف المسؤول في اجازة ومافيه أحد محلة ” قويه ” !!
    موضوعك هذا فيه درس لي .. .. شكراً .

  3. يقول دانا:

    تحدث الكثير مثل هذه المواقف
    خلال أسبوع واحد كرهت موبايلي ,صارت أفضل شركة ,ثم كرهت موبايلي ونهاية الأسبوع حلفت أغيرها
    أنا بس أنتظر الام تي سي لإني حالفة على الاتصالات .
    عموما هالشي يعمم مو بس على الشركات حتى على البلدان يعني ممكن تكره بلد كامل بشعبه من موقف سواه لك أحد الأشخاص ..أنا مثلا أكره إيطالياا وأهلها ماعدا الحلوين منهم لإني انسرقت هناك …بس ناوية أعطي الدولة فرصة ثانية .
    تحياتي

  4. محمد : أولاً سعيد بمشاركتك الأولى 🙂
    الانبطاع الأول هو الذي يبقى دائماً ، لذلك هناك العديد من المدارس الإدارية تكرس جهودها لخدمة العميل الذي يزور المنشأة للمرة الأولى .. فمن الدورات التي تمنح للمنشآت التي لها تواصل بالجمهور هو كيفية منحه انطباعاً أولياً عن المؤسسة أو المنشأة بشكل عام .. لأنه لو كرهك من البداية سينشر كره في كل مكان 🙂

    nouf : وش الدرس طيب 🙂 ؟

    دانا : بالضبط ، الانطباع الأولي مو مقترن بالشركات أبداً .. بل حتى الأشخاص .. فيه ناس لما نشوفهم أول مرة تكون ردة فعلنا مختلفة .. لكن لما نقابلهم في أماكن ثانية .. تتغير وجهات نظرنا عنهم ..

  5. هدا على قول أمي ( قصر نظر ) 😀 وأوقات يتطور الموضوع ويصير >>> عجلة وانعدام حكمة! 😀
    دائماً كدا نحن.. من موقف واحد نحب شي ومن موقف نكرهه

  6. التعامل مع الزبائن بطريقة راقية و ذكية امر غاية في الضرورة
    من جذي صدقوا يوم قالوا ” الزبون دائما على حق ”
    الجميل في الموضوع انك لم تيأس و قررت المحاولة لأجل المحاولة و ضبطت معاك
    شكرا يا احمد على البوست 🙂

  7. يقول سلطان:

    سلام يا سكره

    ربما تكون المشكلة في المؤسسة نفسها بعدهم توفيرها بديلا لذلك الموظف
    ولا يقع اللوم على الموظف الذي قابلته …
    وأعتقد أنه فعل خيرا عندما وجهك للفروع الأخرى ( أحسن من إنه يسفهك )

    لكن أرى أن هذا قمة في التعامل …
    سبق وأنت دخلت أحد المؤسسات البنكية وسألته عن نماذج الإيداع … فدلني عليهم ولم أجدهم
    فأخبرته بذلك وقال ( اووووه يعني تبي تقومن أجيب لك ) 😦

    سلام يا جميل

  8. asma :
    وش نسوي .. بس هالشي مو خاص فينا ، في كل العالم وفيه دروس ومحاضرات على كيفية اعطاء العميل الفرست امبريش على قولة القايل 🙂

    بحرينية : هلا بك وسهلا .. بس أنا ما يأست لأني صاحب حاجة وأبي فيزا 🙂

    سلطان : بالعكس هو كان لازم يقول كذا لأني فاتح حساب ومايبي إلا توقيع فقط ويتفعل .. يعني ماله حل إلا أنه يقول رح لفرع ثاني ..

  9. يقول .....:

    هذا يدلك انه الواحد مايحكم على منشأه من شخص واحد

    والواجب انه احنا العملاء مانسكت على هالملاحظات ..المفروض الي يشوف الغلط يقوله مايسكت عنه
    لانه الي فوقهم مايرضيهم هالحكي

    شكرا

  10. شغله مهمه الخطأ ليس من جانب الموظف فقط
    بل من جانب البنك ايضا
    فعلي المؤسسه ان ترضي موظفيها وتريحهم ليستطيعوا العطاء بنفس
    فمهما كان الموظف متفاني بعض الاحيان اذا زاد عليه الضغط ينفجر
    هذه ليس مبرر لما فعله الموظف ولكن هي نقطه لابد للبنك واي مؤسسه ان تأخذها بعين الاعتبار

  11. يقول بروتوكول:

    مثل ماقال اخوي محمد (( فعلا هذا حال الدنيا ))

    بعدين وانا اخوك يااحمد انت شفت شي لالحين في هالبنوك بتشوف شي ماشفته .. خلك على سامبا دامك مرتاح بعد الراجحي امدحه لك انا خصوصا كل شوي منزل خدمة جديده واكثر الناس حسابهم الراجحي فبتواجه مشكله اذا جيت تحول من حساب لحساب يعني راجحي لراجحي يوصل خلال ثواني اما من سامبا لراجحي خلا 3 ايام .. على العموم الله لايحدك عليهم 🙂

    ..

  12. يقول ميسي:

    ليس لدي ما اقول الا اللهم اكثر من الصالح وامثاله

  13. يقول ليــان:

    بنك الأهلي هو الأسوأ تعاملاً .
    أحمد لو ماكتبت الا هالكلمة تكفي
    اكرررهـ البنك الاهلي بجميع فروعها عندنا بجدة حتى بمكة للاسف يتعملون معك على حسب اسمك ..
    يعني على سبيل المثال لو قلت لهم بانك نوف العيسائي ولا عبير السديري وهكـذا
    تعال شوف اشلون يعملونك ولا اريح من كيذا
    صحيح يمكن ان في البنوك عملا مميزين بس نظاام نظاام
    واحيانا لو تبي تستغل اسمك وتقول ياللة وش زود امس عن اليوم لاتستغرب لو قالت لك
    وخيير وش يعني اوقفي معاهم…
    يعني الموظفات بالبنوك كل وحدة على حسب مزاجها
    وجد ترى الرجال تعاملهم افضل من مزاجية سيدات بالبنوك..!!

  14. يقول منصور اليامي:

    اول مره ادخل المدونه لكني صميتها من كثر ما عجبتني مواضيعه خاصة الموضوع الاداري الرهييييب
    اتمنى لكم التوفيق والاستمرار

  15. يقول TMT:

    التراحه التراحه 😀

    البنك الاهلي خصوصا في الفروع الجديده اذا احتجت ايداع او سحب نقدي او اي عملية كانت من عند الصرافين ماتحتاج تعبئ اوراق ولاشئ مباشرة اتجه لموظف الصراف وهو يعبئ لك البيانات اليا , اضافة الى ان البنك الاهلي ماتحصل فيه نفس الزحمات والسراء الطويل في البنك الامريكي والراجحي

    تراحه تراحه البنك الاهلي افضلهم 😀

  16. المشكلة اللي أكبر من هذه ..
    أن البعض ينشر أراء الأخرين من دون حتى
    الخوض في التجربة ..
    وحقيقي نحتاج مثل “صالح” كثير في الدوائر الحكومية ..

    تحية

  17. …. : بالضبط .. وبرضه لازم يكون في المنشأة إدارة أو قسم لتطوير مثل هالأمور

    ليال : كلامك صحيح .. وأعيد وأقول لازم فيه إدارة تتابع مثل هالسلبيات لتطويرها

    بروتوكول : والله أني ماشي زي العسل مع سامبا ولا شفت مشكلة كبيرة تستحق الزعل .. وعندي في ساب والأهلي ، والراجحي مابعد احتجته إلى يومك ..

    ميسي : آمين .. على فكرة اسمه الصفار ..

    ليان : والله كل شي جايز ، بالنسبة لي توني عميل جديد ولا عرف اسمي إلا لما جيت أعبي الطلب .. عاد من زين اسمي 😀

    منصور اليامي : ياهلا بك وسهلا أخوي منصور .. ولعلها لا تكون الأخيرة

    TMT : بالضبط هذا اللي لفت نظري .. ماكان فيه لا سرا ولا طوابير .. غير كذا الظاهر لهم في كل شارع رئيسي فرع ولا اثنين .. توني أتابعهم 🙂

    female : أأووه .. في الدوائر الحكومية .. يبي لنا مليون واحد مثل صالح .. الله لا يعيد المراجعات الحكومية والقلق والبيروقراطية ( ماعدا تجديد الجواز 😀 )

  18. يقول كـــــــــــــــــــــــــرزة:

    انا أطلعت على سواليفكم مرررره على نياتكم … أنا من بنك الرياض للأسف …. أنا قنوعه أعرف انو علشان لازم أذوق المــر علشان أعرف الحالي …. انتو تعالو شوف الحاله اللي مو طبيعيه اللي نعيش فيها لا تعليق ما ودي أصدمكم … من أكثر البنوك أرباحاً لهذا العام بنك الرياض و الحاله مزريه و يا قلبي لا تحزن … ما أقـول إلا الله يعين و يا رب تصلح الحال ..
    أرجو التواصل معاكم إذا ما كلن يزعجكم …
    و أتمنى لكم التوفيق يا رب
    سوري إذا طولت عليكم .. مع السلامة

  19. اعتقد بأنك اخطأت بإسم الموظف ,, فليس هناك من موظفين في البنك الأهلي اسمه صالح الصفار

    صورة مع التحية لمدير فرع البنك الأهلي في الجلوية 🙂

التعليقات مغلقة.