سعودي نت .. التفتوا للعميل !

أبو نواف اشتري لي بخخخخخخخخ
في كثير من الأحيان تصاب بالقهر وليس القلق أو الانزعاج ، القهر لأنك تدفع مبلغاً من المال في مقابل خدمة لا تتمتع بها ، وفوق ذلك كله هو أن الجهة التي دفعهت لها لا تلفت إليك أو توضح لك تغير الخدمة .
منذ سنتين تقريباً وأنا مشترك في خدمة الخطوط الرقمية DSL ومن خلال شركة سعودي نت تحديداً ، وقبل ثلاثة أشهر قمت برفع السرعة إلى 512 وهو الحد الأقصى وبدت الأمور في بداية الخدمة بشكل جيد ومرضي إلى حد ما وخصوصاً في تحميل الملفات ، لكن .. ومنذ اسبوعين وحال الخدمة متردي .. ليس متردي فقط .. بل مأساوياً وفوق ذلك أن من يشترك بسرعة 256 حاله أحسن من حالي بكثير رغم أني أدفع ضعف المبلغ .
ومن الأمور الأخرى التي تدفعك للقهر أكثر عند اتصالك بخدمة العملاء حيث يؤكد لك الموظف أنهم بالفعل يعانون من مشكلة لذوي السرعة 512 بل وينصح إلى تغييرها إلى 256 ، حسناً .. ماذا عني أنا العميل لهذه الشركة وماذا عن المبلغ الذي دفع في خدمة غير مقبولة هل يجب علي أن أتحمل عناء الانتظار شهر أو أكثر لحل مشاكل الشركة .. أمرٌ غريب حقيقة .
صدقوني لو أن خدمة العملاء في الشركة اتصلوا بمشتركي 512 أو حتى أرسلوا لهم بريداً الكترونياً للتعليق حول ماحدث وأنهم يتأسفون لذلك ، والله لكنا رضينا وتقبلنا على الأقل ، لكن أن يهمش العميل ويترك ليجد الحلول بنفسه حتى ولو انتقل لشركة أخرى فتلك مصيبة لا تتماشى مع أبجديات أي عمل في القطاع الخاص .
هذه الأسطر هي خلاف للأنباء التي تتردد من داخل الشركة حول فتحها لمجال كبير من مشتركي 512 بما يتجاوز الطاقة الاستيعابية لتصبح الشركة غير قادرة على التجاوب مع متطلبات هذا العدد الكبير مما أحدث سوءاً في الخدمة حتى أوصلها إلى ماهي عليه الآن .
أحياناً أحس أن الكثير من القطاعات الخاصة في بلادنا لا تلتفت للانتقادات التي تظهر في مجالس المجتمع أو وسائل الإعلام ، ولا حتى يتعلمون من أخطائهم وكأنهم يقدمون خدماتهم بالمجان وليست من خلال مبالغ مادية في كثير من الأحيان عالية وأكثر من مثيلاتها في الدول الأخرى ، إذا لم يتحصل العميل على جزء واهتمام بسيط نظير ما دفعه فهذا يعني أن الخدمة المقدمة سيئة ، لأنها لو كانت خدمة راقية ومميزة لكان التواصل والاهتمام مميزاً أيضاً .
ماكتبته هو رسالة للأخوة في سعودي نت .. التفتوا للعميل وضعوه في الصورة ، أخبروه عن المشاكل والأعطاء حتى لا يتعرض إلى مزيد من القهر والأسى حول الخدمة المقدمة ..

بنك البلاد والفشل من الخطوة الأولى

اليوم قررت أن أقوم بفتح حساب جديد في بنك البلاد للمشاركة في صناديقه الاستثمارية كونه مازال جديدأ وأسعار وحداته قليلة ، بحثت في قوقل عن موقع البنك ووجدت رقم الهاتف المجاني ، كل ماهنا هو امر جميل وسهل .. طلبت الهاتف واضطررت للانتظار لفترة طويلة وصلت إلى 15 دقيقة وهي فترة طويلة جداً على بنك جديد مازال عدد المنتسبين إليه قليل جداً مقارنة بالبنوك الأخرى ، لا أخفيكم بأنني عندما انتظرت طوال هذا الوقت شعرت بقناعة سلبية تجاه هذا البنك .. كيف تصل مدة الانتظار لربع ساعة في وقت غير ذروة ( الثانية والنصف ظهراً ) ، كيف سيكون عليه الحال في وقت العصر وبعد المغرب وفي فترة الصباح . رد علي موظف اذكر اسمه الأول ( فهد ) ، كان هادئاً ورحب كثيراً بالمكالمة ، سألته .. سأفتح حساب جديد لديكم اليوم .. ماهي الشروط التي تحتاجون إليها ، تفاجأت بأن الموظف يرد علي بقوله ( ماعندي فكرة .. اتجه للفرع ) ! ، معقولة لا توجد أمامه الشروط ، .. أيضاً تجاوزت هذه السلبية وقلت حسناً .. سأتجه للفرع ولكن هل تشترطون مبلغاً معيناً لفتح حساب ، صاحبنا رد أيضاً ( ماعندي فكرة .. لكن البنوك هاليومين ماتفتح حسابات مجانية ) ، أكدت له بأني أعلم ذلك ولكن كم آخذ معي .. ألف ريال ؟ .. ثلاثة .. خمسة .. كم بالضبط ، اكتفى الموظف بقوله ( اتجه للفرع وسيخبروك بذلك ) . لا أدري كيف تفكر بنوكنا بخدمة العملاء .. البنك الأمريكي ( سامبا ) اضططرت للاتصال بهاتفه المصرفي عندما كنت في العاصمة النمساوية ( فيينا ) من هاتفي الجوال .. عندما وصل وقت الانتظار إلى 13 دقيقة أغلقت الهاتف لأن المكالمة دولية وستكلفني كثيراً أكثر من الخدمة التي سأطلبها عموما الآن لدي حساب في ( سامبا ) ، كنت أفكر في فتح حساب في ( البلاد ) لكني لن أقوم بذلك بناءاً على المكالمة السابقة .. برأيكم .. ماهو البنك الأفضل بعد ( سامبا ) ؟

المهندس العمر .. وجه مضئ لشركة الاتصالات

يبدو أن امتعاضي من عدم وصول خدمة الانترنت قد زال سريعاً بعد أن وصلت إلى شخصية مميزة تعمل في شركة الاتصالات اسمه المهندس محمد العمر حل إشكالية عدم تشغيل الخدمة لدي في وقت قياسي لم يتجاوز خمس دقائق ، رغم أني وطوال الشهرين الماضيين كنت أتنقل من مسؤول إلى آخر في الاتصالات السعودية لحل عدم وصول الخدمة لدي ، المهندس العمر ورغم أنه لا يعمل في قسم الدعم الفني وليست له أي علاقة بالتجاوب مع العملاء وحل مشاكلهم إلا إنه تكفل بالتجاوب معي مشكوراً ، يعجز اللسان عن شكر هذا الرجل المميز في التعامل والذي يعكس صورة جميلة ووجه مضئ للاتصالات السعودية ، وكم أتمنى أنه حين الاتصال على أي من أرقام شركة الاتصالات أن أجد أكثر من محمد العمر . المهندس العمر يتكفل أحياناً بمراسلة من يجد أنهم يعانون من عدم تشغيل الخدمة من تلقاء نفسه ، فكما ذكرت هو لا يعمل في قسم الدعم الفني ولا يعمل في أي من أقسام متابعة العملاء ، حب العمل وحب الشركة وحب خدمة الناس دفعه للتواصل والتكفل بحل كل الصعوبات التي تواجههم . شكراً مهندس محمد على تواصلك المميز وعلى خلقك الرفيع .. وكثر الله من أمثالك في الشركة خصوصاً في خدمة الدي اس إل .