في كثير من الأحيان تصاب بالقهر وليس القلق أو الانزعاج ، القهر لأنك تدفع مبلغاً من المال في مقابل خدمة لا تتمتع بها ، وفوق ذلك كله هو أن الجهة التي دفعهت لها لا تلفت إليك أو توضح لك تغير الخدمة .
منذ سنتين تقريباً وأنا مشترك في خدمة الخطوط الرقمية DSL ومن خلال شركة سعودي نت تحديداً ، وقبل ثلاثة أشهر قمت برفع السرعة إلى 512 وهو الحد الأقصى وبدت الأمور في بداية الخدمة بشكل جيد ومرضي إلى حد ما وخصوصاً في تحميل الملفات ، لكن .. ومنذ اسبوعين وحال الخدمة متردي .. ليس متردي فقط .. بل مأساوياً وفوق ذلك أن من يشترك بسرعة 256 حاله أحسن من حالي بكثير رغم أني أدفع ضعف المبلغ .
ومن الأمور الأخرى التي تدفعك للقهر أكثر عند اتصالك بخدمة العملاء حيث يؤكد لك الموظف أنهم بالفعل يعانون من مشكلة لذوي السرعة 512 بل وينصح إلى تغييرها إلى 256 ، حسناً .. ماذا عني أنا العميل لهذه الشركة وماذا عن المبلغ الذي دفع في خدمة غير مقبولة هل يجب علي أن أتحمل عناء الانتظار شهر أو أكثر لحل مشاكل الشركة .. أمرٌ غريب حقيقة .
صدقوني لو أن خدمة العملاء في الشركة اتصلوا بمشتركي 512 أو حتى أرسلوا لهم بريداً الكترونياً للتعليق حول ماحدث وأنهم يتأسفون لذلك ، والله لكنا رضينا وتقبلنا على الأقل ، لكن أن يهمش العميل ويترك ليجد الحلول بنفسه حتى ولو انتقل لشركة أخرى فتلك مصيبة لا تتماشى مع أبجديات أي عمل في القطاع الخاص .
هذه الأسطر هي خلاف للأنباء التي تتردد من داخل الشركة حول فتحها لمجال كبير من مشتركي 512 بما يتجاوز الطاقة الاستيعابية لتصبح الشركة غير قادرة على التجاوب مع متطلبات هذا العدد الكبير مما أحدث سوءاً في الخدمة حتى أوصلها إلى ماهي عليه الآن .
أحياناً أحس أن الكثير من القطاعات الخاصة في بلادنا لا تلتفت للانتقادات التي تظهر في مجالس المجتمع أو وسائل الإعلام ، ولا حتى يتعلمون من أخطائهم وكأنهم يقدمون خدماتهم بالمجان وليست من خلال مبالغ مادية في كثير من الأحيان عالية وأكثر من مثيلاتها في الدول الأخرى ، إذا لم يتحصل العميل على جزء واهتمام بسيط نظير ما دفعه فهذا يعني أن الخدمة المقدمة سيئة ، لأنها لو كانت خدمة راقية ومميزة لكان التواصل والاهتمام مميزاً أيضاً .
ماكتبته هو رسالة للأخوة في سعودي نت .. التفتوا للعميل وضعوه في الصورة ، أخبروه عن المشاكل والأعطاء حتى لا يتعرض إلى مزيد من القهر والأسى حول الخدمة المقدمة ..
سوالف أحمد 