قبل نحو اسبوعين ، توجهت لفرع سامبا النخيل لتزويدهم بتعريف (للراتب) لأجل موضوع الفيزا ، تنقلت من شخص لآخر وبقيت في الفرع مدة نصف ساعة وحينما وصلت للشخص الأخير المتخصص في بطاقات الفيزا كما تقول اللوحة التي فوقه أفادني بأن شؤون الفيزا موقفة لديهم وأن علي التوجه لفرع آخر ، هذه الإشكالية أثارت حنقي لإهدار نصف ساعة في كراسي انتظار دون فائدة وفي النهاية تكون النتيجة (لاشيء) ، عدت للمنزل ودخلت موقع سامبا وكتبت شكوى لتفريغ غضبي على البنك ، لم تكن شكوى بالمعنى التقليدي بقدر ماكانت احتجاج مؤدب على ماحدث لي .
صباح اليوم التالي تقليت اتصالا من موظف سامبا يؤكد تلقيه الشكوى وأنها ستكون في المتابعة خلال هذا الاسبوع ، في اليوم الذي يليه تلقيت اتصالا اخر يؤكد بأن الشكوى بدأت في أخذ طريقها رغم تأكيدي أكثر من مرة له بأنها ليست شكوى وأنا لست بحاجة لرد ، في اليوم التالي اتصل بي مدير فرع حي النخيل في اتصال مهذب وأكثر من رائع حقيقة وأحرجني جدا باسلوبه واعتذاره عن الإشكالية التي حدثت ، بعدها بربع ساعة اتصال موظف في مكتب مدير إدارة الفروع مواصلا توضيح ماحدث ، وبعدها بعشر دقائق اتصل موظف آخر يسألني هل أنا راضي بالأجوبة ومدى رضاي عن الاسلوب المتخذ لخطوات الشكوى .. كان يملأ فيما يبدو استمارة .
هذه الخطوة حقيقة جعلتني أحترم البنك أكثر وأحترم طريقة أداءه وموظفيه وتشعر بأنك أمام مسؤول يمكنه أن يتجاهل الشكوى ويضع الورقة كما يفعل البقية في سلة المهملات ، بل أذكر أن مدير الفرع كان يطالبني بأنه سيرسل موظفاً لي لتنفيذ ما أطلب ، بالفعل خطوة رائعة تشكر سامبا عليها .
على الجانب الآخر تفاجأت قبل نحو شهر بتجميد حسابي في بنك (ساب) لسبب غير واضح رغم أني بالكاد لم أكمل عاما واحدا حتى أضع حجة لمن يقول بأن التجميد للمطالبة بتحديث البيانات كما يقولون ، اتصلت بالرقم المجاني الذي طالبني الموظف فيه بزيارة الفرع ، زرت الفرع في اليوم التالي وزودتهم بصورة من بطاقة الأحوال ، رغم مرور شهر لم يحدث على حسابي أي تغير اتصلت مرة أخرى بالرقم المجاني وكانت المفاجأة .. الموظف لم يبد أي حماس وطالبني بزيارة الفرع .. أجبته ( لقد زرت الفرع وأعطيتهم صورة من البطاقة الشخصية ) .. لكنه رد علي رد من النوعية ( الخنفشارية ) .. قال لي ” طيب وش المطلوب أسوي أخوي أحمد ؟ ” .. قلت له أنا من المفترض أن أقول ( وش المطلوب أسوي ؟ ) .. قالي ( برضه رح للفرع 😀 ) .
أغلقت الهاتف ودخلت موقع ساب وبرضه (صكيتهم بشكوى ) – مدهر شكاوي الاخ 😀 – لكن اليوم هو اليوم الثالث دون أي رد حتى ولو كان رداً تلقائياً من سيرفر البنك يؤكد تلقي الرسالة .
كما حييت سامبا على حسن التصرف مع الإشكالية التي حدثت بكل تأكيد درجة ولائي ستميل لهم بلا جدال حتى في الجلسات الخاصة مع الزملاء ، بينما سأنتقد بنك ساب على الدوام لأن تصرف موظف الرقم المجاني (أعماها) … وعموما هم الخسرانين لأني سأسحب الملايين من حسابي لديهم 😀